خدمة ما بعد البيع

تلقي ردود فعل العملاء بعد البيع

1 . موظفي المبيعات الحصول على ملاحظات العملاء الإخطار ( الهاتف ، الفاكس ، البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ) ، على الفور سجل مفصل ملاحظات العملاء من المعلومات ، وتحديد المنتجات الكثير ، والكمية ، معدل الفشل ، وقت ومكان المبيعات ، وما إلى ذلك

2 . . . . . . . موظفي المبيعات سوف تسجل معلومات مفصلة في " شكاوى العملاء وصف المعلومات " وإرسالها إلى قسم الجودة للتحليل . مشكلة تحليل المنتج بعد تلقي التغذية المرتدة من العملاء ، وإدارة الجودة ، مع الإدارات ذات الصلة للتأكد من كمية من المواد الخام ، والمنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية في المستودع ، وقف إنتاج وتسليم المنتجات مع مشاكل مماثلة ، والتعامل مع المنتجات غير المطابقة وفقا لإجراءات الرقابة .

2 . إدارة الجودة ، جنبا إلى جنب مع إدارة الإنتاج ، إدارة الهندسة ، إدارة خدمة العملاء ، وما إلى ذلك ، إجراء تحليل تجريبي ، اختبار ، تشريح نفس دفعة من المنتجات ( أو العينات المقدمة من العملاء ) ، وإجراء تحليل مقارن شامل من مواد المنتج ، وهيكل ، والتكنولوجيا ، واختبار القدرات . معرفة السبب الحقيقي .

2 . إجراءات ما بعد البيع .

3.1 . قسم الجودة يؤكد جودة السلع المعادة و يحدد طريقة التعامل مع السلع المعادة . إذا كان المنتج غير المطابقة وفقا لذلك؛ إجراءات مراقبة المنتجات غير المطابقة . إدارة الجودة سجلات العودة الشهرية " العودة إلى التعامل مع تتبع شكل "

2 . إعادة تجهيز عيب العودة يرتب من قبل قسم الإنتاج .

3 . عدم إعادة صياغة العلاج يحدده قسم الجودة مثل التخلص من الخردة أو تدهور العلاج .

4 . قسم الجودة يؤدي الإدارات ذات الصلة لتقييم والتخلص من المنتجات غير المطابقة . في الوقت المناسب .

5 . النفقات ذات الصلة من أجل العودة أو تبادل السلع يجب أن تقرر من خلال التشاور بين موظفي المبيعات والعملاء .

4 . بعد ساعات الخدمة .

5 . ردود الفعل ( مكتوبة أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ) يجب أن تعطى في غضون 2 أيام عمل بعد تلقي شكاوى العملاء .

6 . حفظ السجلات .

. " شكاوى العملاء " في تلخيص شكاوى العملاء ؛ " تقرير تحليل شكاوى العملاء " ؛ تقرير عن نوعية الاجتماع الشهري . هذه الورقة أساسا على تحليل الوضع الراهن واتجاه شكاوى العملاء باستخدام الإحصاءات التقنية .